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迈普再次荣获中国IT用户服务满意度第一

发布时间:2020-01-14 23:45:53 阅读: 来源:采暖炉厂家

2012年9月21日,由中国权威质量监督机构中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构计世资讯(CCW Research)联合主办的“2012中国IT用户满意度高端研讨会”在泰国芭堤雅召开,年度满意度调研结果也于当日揭晓。迈普凭借多年的服务经验与品质,连续第五年获得“网络设备(国内品牌)服务满意度第一”的称号。

颁奖仪式现场,右二为迈普技术服务部副总经理郑庆斌先生

随着经济一体化和资源配置的全球化,IT企业的竞争愈加激烈,IT市场主导权正由卖方手中转到买方(用户)手中。要在变化的市场中发展、制胜,企业必须把握最关键的市场要素,并随之而变。而市场要素的基础正是用户满意度,即用户对企业产品及服务的满意度。

作为中国企业网络基础设施及智能化行业应用领导者,迈普一直重视服务体系的建设,坚持“以客户为中心、为客户创价值”的服务理念。今年,基于对服务型客户业务发展趋势的洞察,迈普率先提出了“智能服务”的新理念能够自动辨识用户的显性和隐性需求,并且主动、高效、安全、绿色地满足其需求的服务。

在公司内部,迈普也在不断完善服务措施与体系。如,今年迈普成立了销售与服务体系,提升公司内部销售与服务两个面向客户关键团队的服务意识,同时,CEO及研发、生产部门等关键部门,直接承担客户服务及产品满意度的KPI,并接受质量部作为第三方进行专项调研分析实施效果。公司上线,将为客户提供优质的服务,作为自己的首要业务。

除提供“五心”级(诚心、贴心、细心、耐心、放心)服务外,迈普技术服务部更注重解决客户业务及运维管理中的难题,深入耕耘,将“智能服务专家”作为努力的方向;除完成项目实施、现场服务外,大量的人力及时间投入到巡检、客户沟通中,注重从客户IT管理、网络保障流程等更高层面帮助客户,成为客户值得信赖的IT顾问。

2011年,迈普实施了内外意见建议闭环,完善客户意见建议管理办法、技术服务部内部意见建议管理办法;2012年,研发、生产等体系直接参与到此闭环中,面对客户,积极响应,充分沟通,甚至邀请客户参与,真正实施公司全体“以客户为中心”的战略落地。今年,迈普的客户满意度持续稳步提升,目前,相比2011年提升3个百分点。

迈普早已部署了每个省的服务机构,但是,当前的以省会为服务根据地的模式,对于地市服务的响应会有一定的不足,随着客户群体的扩大,以往金融、运营商以外的企业客户,在地市的服务需求增多,而受规模限制,难以直接部署服务网点到每个地市,2012年,为解决此问题,并为未来的发展布局,迈普搭理拓展地市服务,通过与渠道合作、自行建设等多种灵活适合的方式,完成100个地市服务网点的建设,未来将完成300个服务网点建设,极大地提升了2小时服务圈的覆盖范围。

得益于一直以来坚持产品软硬件自主研发生产、建设完善的质量管理体系,迈普产品以及高端产品的返修率低、稳定性高,满足行业客户几年甚至十年从不停机的苛刻使用要求,即便恶劣环境也能保证,尽管如此,为保障行业客户尤其是金融运营商类7*24小时不间断应用的要求,备件是不可缺少的保障,2012年,迈普强化备件应急演练,模拟客户设备出现宕机,以此验证备案的响应速度,确保出现任何意外,也能万无一失。

正是有了以上种种细致、专业的举措,迈普的服务品质不仅获得了客户的好评,更得到了第三方的认可。如今,迈普正以其一贯稳健、务实的态度,努力成为客户信赖的“智能服务专家”。

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