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航班管家急行军圈用户慢性子谈盈利

发布时间:2020-02-11 03:31:45 阅读: 来源:采暖炉厂家

嘉宾:航班管家CEO王江

角色:APP开发者

将陆续推出高铁管家、租车管家等“管家”系列服务软件,当“管家”形成一个生态圈,商业模式自然浮出水面

航班管家是一款航空服务类手机应用,为用户提供出行前后的场景式服务,帮助用户快速决策。虽然目前还没有清晰的商业模式,但我们的原则是,不卖机票,广告等只构成少量收入,不是商业模式。

未来,我们会围绕用户的衣食住行,陆续推出高铁管家、租车管家等“管家”系列产品。当它们形成体系,并且用户足够多时,我们的商业模式自然浮出水面。

“30秒原则”提供场景式服务

航班管家是我们最早推出的手机应用,主要适用于经常出差、旅游、接送机等商旅用户。2009年7月上线后,便成功杀入最热门的应用推荐。2009年底用户只有10万,现在主要在iOS、Android和Symbian三个平台推广,用户超过了500万,都是高质量、高端的商旅用户。

很多人问我航班管家的成功秘诀,我觉得很简单,充分了解用户需求,并把产品做到极致。最直观的体验在产品设计上,我们采用了“30秒原则”,即用户在使用产品时只需翻阅三个页面、大约花30秒就能得到想要的内容,简单、明了,帮他们快速做出决策。

比如,用户在首页选择出发、到达地点,对航空公司、出行时间做出选择;第二页是机场列表,列明了时间、价格、票量;选择完航班以后,所有关于航班的信息,包括航班号、机型、票价及出发到达机场的天气等都在第三页,一目了然,下方是订票电话,在机票预订中,我们内置了很多大家熟悉的售票电话,包括携程、12580,以及各家航空公司等,让用户一键完成所有订票过程,大约在打开产品30秒之内,用户就能感觉到产品价值。

其实,“30秒原则”并非定量数字,它可能是25秒,可能是32秒,核心是在最短时间内让用户体会产品的价值,只有这样,用户才愿意花更多时间和感情了解你。这也是航班管家以及我们一些相关系列的产品都要遵循的重要原则,即如何帮助用户尽快做出符合需求的正确决策。

很多人把航班管家认为是查询工具,其实它提供的是一种场景式服务。

场景式服务是移动互联网重要特点,因为用户所处场景在不断变化,可能在机场候机、在去机场的路上、在办公室还没出发、等候接机等,所以,航班管家大致预设了六七个经典场景,如出行前要了解航站楼是哪个、目的地天气、候机时希望得知航班是否准点,到达目的地后关心的是怎么到达住宿地点等。无论行程如何,航班管家都能为处于不同场景中的用户提供不同服务。

有意思的是,我们做到今天的成绩,广告投放很少,几乎没大张旗鼓做什么广告,全靠口碑传播。在移动互联网,口碑传播是判断产品是否成功的标准,只要产品做得好,它会替你做广告,迅速形成一个大圈子。

不过,我个人也是一个“推销员”,尤其爱向陌生人推荐航班管家。当我在机场、飞机上、餐馆等地,都主动与周围陌生人交流,留下我的名片,如果使用过航班管家的,我会了解他们的感受、评价和建议,如果没使用的,我非要把他们发展成用户不可,呵呵。

暂不考虑盈利

航班管家的商业模式是什么?很多人会问我这个问题,我的答案是“不知道”。目前而言,航班管家还没有一个明确的商业模式,都在探索之中。

以前,我曾对外预设过航班管家的盈利渠道,如针对要求更高的客户提供个性化服务,对这些服务进行收费,还有我们或许会在移动电子商务方面露露身手等。不过,这些都只是构想,我们下一步的重点仍是积累用户规模。如果用户规模不能达到量级,什么商业模式都是空中楼阁。

值得强调的一点是,航班管家不卖机票,不与航空公司分成。它是帮助用户进行航班快速决策,为用户提供优质的用户体验和服务,是服务软件,不是售票软件,这是航班管家和其他航班类应用最大的区别。

当然,没有明晰的商业模式不代表我们没有收入。

今年在iOS应用上,我们试探性地推了品牌广告,还做了一些合作营销,它们都能带来收入,但不会成为主要商业模式。

目前,除了航班管家,我们还有酒店管家,很快还会推出高铁管家、商场管家、租车管家等“管家”系列产品,它们都是围绕用户衣食住行等本地生活服务形成的一个体系。我们的产品之所以是管家,不是助手、助理,是因为后者是被动听从你的指挥,而管家能帮助你,帮你提前做好一切准备,让你智能生活。

我想,只要把“管家”系列做起来,自然而然形成一个生态圈,到时不用我们刻意寻找商业模式,它会自己凸显出来。

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做用户衣食住行的“管家”

2009年是国内移动互联网元年,3G服务、iPhone的出现让移动互联网商机成为可能。细心的王江发现,包括自己在内,周围很多人在订机票、订航班的时候会花费很长的时间去确定乘坐哪个航空公司的飞机,乘坐哪趟航班,查询很不方便,浪费了很多时间,这对于经常出差的人来说是一件非常苦恼的事情。

于是,航班管家成为了他的创业切入点。而凭借“30秒原则”和场景式服务等实用性极强的产品,航班管家在iOS、Android和Symbian上很快大受欢迎。

2011年初,航班管家获得红杉资本的A轮500万美元投资,年底又获得经纬创投和Greylock的新一轮投资,加上此前的投资,累计融资金额已近2000万美元。王江说,融资将主要用于团队建设、产品开发、市场推广等环节。

采写:南都记者刘艳艳

本版图片由被访者提供

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