采暖炉厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
采暖炉厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

德邦物流如何解释这起计价纠纷

发布时间:2020-03-02 12:54:24 阅读: 来源:采暖炉厂家

客户表示:运费尚未敲定,货物已被发往各地营业部负责人先是同意减少748元运费,后又搬出总部出尔反尔

胡先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:我委托德邦物流九堡四季青营业部发货,运费还没有敲定,物流公司就直接将我托运的货物发往全国13家商户。事后,我和德邦物流协商之后,对方同意退还748元,但后来又说必须补齐748元,不然就扣留4件货物,这样的处理态度让我实在无法接受。

作为一名广告公司的职员,胡先生发往全国13家商户的货物是一批文件盒。德邦物流九堡四季青营业部的工作人员上门时,胡先生询问了托运价格,对方表示现场无法立即报价,一般都需要把货物拉回去后再称重计算。在运费还未明确的情况下,胡先生没有让对方将货物拉走。

第二天,我没有在公司,德邦物流的工作人员又来了,留下了一份报价单,把货物拉走了。胡先生说,这份报价单上列出的只是运费的起步价和基本计价法则,但他们普通客户无法自行测量货物的实际重量、体积等,再去计算托运整批货物究竟需要多少运费。

但3月16日,德邦物流就告知胡先生货物已发出,并催他支付4048元运费,这笔金额着实让他吃了一惊。胡先生说,去年发货数量相当的情况下,运费不到3000元。德邦物流在发货前甚至都没有通知我一声,如果让我知道要4000多元运费,我就不会让德邦物流发货了。

3月19日,胡先生到德邦物流九堡四季青营业部,与负责人储经理进行了协商,对方最终答应减少748元运费。胡先生支付了3300元运费后,以为事情到此顺利解决了,没想到回去以后又接到了储经理的电话,要求他补交748元运费,理由是公司总部不批准。

商家这么出尔反尔,让我很不能接受,我不愿意补交运费,但是他们说若不补交,要扣留我的4件货物,暂不派送。胡先生说,他向德邦物流总公司的客服部门投诉多次未果,为了不得罪客户,他只好去补交了748元。

本报维权记者联系了德邦物流九堡四季青营业部,负责人储经理解释道,在和胡先生协商运费的过程中,他表示愿意向公司上级部门申请减免748元运费,让胡先生暂时先把其余部分的运费交清。后来公司没有批准减免这笔运费,所以我们只能再让胡先生补交,如果他拒不支付,我们是可以扣留相当于运费价值的一部分货物的。

储经理表示,他们的操作都是按照正常的工作流程走的,事先给过客户一份报价单,就相当于已经明确告知了运费。他认为胡先生所反映的运费偏高也有失偏颇:从去年到今年,物流行业都已经提过价了,拿去年的运费和今年相比并不恰当。储经理说,按照公司的规章制度,这次的运费无法再退还给胡先生,但他们愿意在以后的合作中,给予胡先生适当的优惠。

长沙中研白癜风医院

昆明男健医院

成都西南儿童医院

德和中医门诊部