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拉手网吴波12315绿色通道推动电商行业服务变革

发布时间:2020-06-29 16:52:02 阅读: 来源:采暖炉厂家

作者:张曦

自互联网行业整体进入成熟发展时期,创新、开放、诚信、服务便成了各大互联网企业的力求在竞争中立足的杀手锏。另一方面,互联网步伐速度异常之快且势不可挡,在这个过程中,模式的创新与诚信、服务的结合,是让企业着力改善的重点。

近日,拉手网宣布开通12315绿色通道,力图在服务层面不断创新,恢复发展过程中速度与质量之间的平衡,化解消费者心中对于网络购物的矛盾情感。据了解,目前已经开通12315绿色通道的城市包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、南京等十大重点城市,并且已实现了全国联网。

图:拉手网创始人兼CEO吴波

拉手网创始人兼CEO吴波表示,绿色通道对企业有严格的审核标准,拉手网在此前做了很多准备,在拉手网内部建立了消费者权益保护部,并通过长期努力已经建立了一套完整而规范的金字塔服务体系,最快速帮消费者解决消费投诉,让消费者安心。

“不管是服务还是商品,我们百分百经过人工审核,确保消费者在这个平台上的服务品质和质量。”吴波说到。对此,北京工商大学副教授张运来也表示认同,他表示,加入12315绿色通道是企业承诺的一种重要形式,“企业承诺降低了消费者购买前的感知风险和信息成本,谁率先承诺,就先树立了行业的标杆,至少在行业内部树立了品牌形象,而且为整个行业提高了服务水平”。

可以说,拉手网在优化服务层面的新政策是具有革命性的,对于电商行业来说,每一次成功的交易对于企业发展而言都是关键的一砖一瓦,若忽视了用户体验与诚信原则,地基就会不稳,“地基不稳,楼越高,危险越大”,一位互联网业内分析人士表示:“互联网企业,尤其是电商企业必须把服务做好,只顾追名逐利很容易"坍塌"。”

据了解,在中国电子商务行业中,拉手网是第一家开通12315绿色通道的团购网站,再次为电商行业树立了消费者权益保护的新标杆,提高了整个产业的服务门槛。消费者遇到问题,拉手网积极回应和协调解决,到如今主动承诺,并接受国家政府部门监督,这对于电商整体服务理念来说都是一个巨大的进步。

而对于拉手网来说,对消费者权益的保障不仅仅停留在承诺层面,脚踏实地的服务让其不断为整个电商行业注入新的血液。

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