采暖炉厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
采暖炉厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

品牌与CRM息息相关CRM成就品牌管理

发布时间:2020-06-30 19:06:48 阅读: 来源:采暖炉厂家

无论是.com公司还是建立在鼠标+水泥之上的公司,目前失败的潜在原因都是没有对品牌深刻理解。在开展e品牌之前,有必要对品牌进行重认识。品牌到底是什么? 品牌以商品的方式出现,例如胶卷或运动鞋等产品,在功能上差别很小。品牌的目的就是建立差别的认知,这样客户将更忠诚的依附于你,即使在困难时期也不会背叛。很难描述品牌的实质是什么,但品牌不是商标。例如,我们一提到婚姻就会联想到戒指或誓约,但是那不是婚姻的实质。对于品牌而言,我们可能想到标识语(Logo)和标签线,但那不是品牌。婚姻是一种爱,品牌是在一个顾客和一个公司或产品之间关系的价值体现。品牌会产生对特定产品的偏爱或购买欲望。品牌和 CRM :形影不离 既然品牌是产品和客户之间关系的体现,CRM自然而然成了建立品牌的关键工具。在 CRM和品牌建立之间有很多相同点,两者可以互相促进,品牌和CRM都会加强产品与客户的联系。品牌是公司和它的客户之间若干细小联系的总和,这些小小的积累,既能建立一个品牌也能毁掉一个品牌。每次客户与你的公司进行接触的时候,可能通过呼叫中心,可能通过万维网,或者通过印刷材料,这都是进行品牌管理的好机会。你怎样管理客户关系,将影响客户对你的公司和品牌的印象。当潜在客户到你的网站上看到导航很困难时,他会认为你的公司缺乏经验并且不专业,所以我们必须时刻注意与客户交流的一些细节。品牌是在长时间的基础上积聚形成的,大家都知道海尔代表着优质服务,因为所有的雇员都在他们的工作中提供最好的服务。Disney与家庭娱乐是联系在一起的,但你在广告中听过“我们是家庭娱乐公司”吗?可是他们多年来一直这样去做并且谨慎地维护他们建立起来的品牌。今天我们进入了这样一个经济时代:公司与客户之间需要大量的交流和沟通,客户需要公司提供一些服务。在这种情况下,CRM与品牌结合得非常好。客户为什么对品牌具有忠诚感,可能由于优秀的产品质量,可能由于和品牌有情感的联系,或是良好的服务。CRM技术可以使公司加强与客户的联系,例如想起过去的交流就是一段难忘的记忆,CRM成为了建立品牌的一个平台。优秀的 CRM 将是公司区分其他公司的一个很好方法。品牌的建立分析家认为因特网对于品牌的建立是一种新媒介。在传统品牌行销中,受众是品牌信息的被动接受者。品牌的铸造者了解品牌的内容和实质。但是网络改变了游戏规则,允许受众可以获得主动并且不断地与品牌建立者进行交流。 在线品牌并不仅仅是在网上适当的位置放一个图标,问题是:你能否真正实现你的诺言?公司必须利用人们的一些想法进行各种创新。例如柯达的一个社团理念是“Take pictures further”,人们照大量的照片,其目的就是鼓励人们对照片做的再多一点,如进行重印或把照片放在杯子上或做成拼贴画。在网站上进行品牌树立的主要目的是销售柯达的产品,但不全是。柯达在站点上放一些适合于Internet的功能,借此来宣传柯达的品牌。Siegelgale 帮助柯达开发了一个明信片工具,可以在照片上增加动画和声音,利用电子邮件进行发送,还有可以把照片编辑成动画片的工具。运用旗帜广告不是在线品牌,你必须添加实实在在的内容来丰富你品牌的含义。Siegelgale总结了品牌的等式:品牌的价值 = 品牌忠诚度 — 品牌投资。因特网没有改变品牌的基础,但是它提供了最大化品牌价值的工具。个性化的工具对于提高品牌的忠诚度是极好的,因特网的交互性和扩散性提供了很大的便利。这样你将得到更多的品牌经验,上边等式中品牌忠诚度提高。同时由于因特网有效的目标指向,电子邮件的快速反应和跟踪带来了品牌投资的下降。因特网工具提高了品牌忠诚度,降低了品牌投资,品牌的价值必然增加。《电子商务》

石家庄制做西装

济南定制防静电工作服

内蒙古定做工作服

黑龙江工服定做