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中联重科售后服务价值的又一次提升《资讯》

发布时间:2020-08-20 11:40:17 阅读: 来源:采暖炉厂家

中联重科售后服务价值的又一次提升

——从“保姆”到“管家”

售后服务工作的对象是企业产品。中联重科在工程机械行业首推保姆式服务,为用户提供了贴心、及时的服务,取得了良好的效果。但保姆式服务仍存在工作缺乏主动性和管理性的弊端,服务人员缺少计划性,疲于应付临时服务。随着中联重科2004年第二届北方地区泵车检修服务活动月的开展,我们推出了一种新的服务模式——管家式服务。从“保姆”到“管家”,中联重科的售后服务价值又有了一次新的提升。管家式服务,要求服务人员提高自身素质,具有良好的管理能力和业务水平,主动维护与用户的关系,由被动服务变主动服务,直接参与设备维护管理。根据相应产品的保养周期

表,工作记录等资料,适时向用户提出保养、维修建议,定期进行设备检修和保养,使用户的设备得到更完整、更全面的服务,做到设备故障处理在发生前,尽量减少临时服务,提高服务质量和效率。服务模式的转变,更加有利于用户的设备管理,降低了用户的维修成本,更好地体现中联重科售后服务品牌的意义和价值,使用户感受到了中联重科售后 “产品有价,服务无价”的真实内涵,因而受到了广泛的欢迎。

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